Que vous veniez d’être promu à un poste de direction ou que vous soyez manager depuis un certain temps, si vous voulez que les personnes que vous dirigez produisent toujours d’excellents résultats, vous devez trouver des moyens de les rendre heureuses, de les motiver et de les faire réussir. Cinq cadres nous donnent leurs meilleurs conseils pour devenir un meilleur manager.
1. Montrez votre vulnérabilité
Zarah Al-Kudcy, responsable des partenariats commerciaux de Formula 1, affirme que les grands managers sont honnêtes. Et c’est quelque chose qui a été crucial pendant la pandémie et qui continue d’être essentiel dans l’ère post-COVID des stratégies de travail à distance.
« Je pense qu’au cours des dernières années, il est devenu essentiel d’accepter la vulnérabilité et de pouvoir dire « je n’ai pas bien compris » ou « je ne connais peut-être pas ça » », dit-elle. « Je pense que cela reflète davantage notre société actuelle et la manière dont nous nous remettons en question les uns les autres.
Mme Al-Kudcy estime que les gens réagissent bien aux managers qui sont authentiques et qui montrent leurs propres vulnérabilités. Elle accepte de reconnaître ses erreurs, elle est ouverte avec les membres de l’organisation et elle encourage les autres à réfléchir aux leçons qu’ils pourraient tirer eux aussi.
« Il s’agit donc de montrer que je suis capable de dire : « Je ne suis pas parfaite, je me suis trompée, je l’admets ». Et ce niveau d’honnêteté crée un meilleur environnement de travail pour les autres ».
2. Reconnaître qu’il vaut mieux être bon que parfait
Jeff Singman, vice-président exécutif de la technologie chez Arkos Health, affirme que les dirigeants efficaces comprennent que chaque membre de leur équipe a des forces et des faiblesses individuelles. Un style de gestion efficace consiste à placer les gens dans la bonne position, là où ils peuvent travailler en toute confiance et commencer à exceller.
« Personne n’est parfait », explique-t-il. « Il est important que les gens apprennent que bon est souvent suffisant lorsqu’il s’agit du travail qu’ils accomplissent. Je suis un fervent adepte de l’adage « le bon vaut mieux que le parfait », car le parfait prend trop de temps et n’est pas réalisable. Il faut donc fixer un objectif réalisable auquel les gens peuvent s’accrocher . Il est essentiel de leur donner le sentiment d’avoir accompli quelque chose. »
M. Singman estime également que pour diriger efficacement, il ne suffit pas de fixer des objectifs généraux. D’après son expérience, le style de management est susceptible de varier légèrement en fonction de la personnalité et de l’image de la personne à laquelle on a affaire.
« Il suffit d’adapter son environnement », explique-t-il. « Il faut fixer des limites, des lignes directrices et des règles. Nous sommes agiles, nous sommes innovants, nous sommes une licorne dans le domaine de la santé. La flexibilité et la créativité, la collaboration et le respect mutuel sont les clés de l’innovation. »
3. Célébrer le succès
Prakash Rao, chef de groupe des projets de chaîne d’approvisionnement chez le géant de la distribution et de l’hôtellerie Landmark Group, affirme que les bons managers reconnaissent que leur équipe est leur force.
« Il faut commencer par constituer son équipe en recrutant les bonnes personnes », explique-t-il. « Et quand je dis les bonnes personnes, elles doivent être en phase avec la culture de l’entreprise, l’éthique de l’entreprise, les principes et les valeurs de l’entreprise.
Selon M. Rao, les bons managers veillent à ce que leur personnel continue à bénéficier d’une formation et d’un développement, afin qu’il puisse acquérir de nouvelles compétences et obtenir d’excellents résultats. Et lorsque les membres du personnel obtiennent des résultats, il est essentiel de susciter l’enthousiasme par le biais de récompenses, de reconnaissance et d’une culture de soutien et de bonheur.
« Chaque mois, nous célébrons les succès », explique-t-il. « Nous appelons les personnes qui ont bien travaillé pour maintenir la motivation de l’équipe. Enfin, les managers doivent avoir le sens de l’humour. Votre équipe doit être heureuse de venir travailler chaque matin. Un employé heureux est un client heureux.
4. S’engager en permanence auprès des employés
Cyril Pourrat, Chief Procurement Officer (CPO, responsable approvisionnement) chez le géant des télécommunications BT, affirme que les styles de gestion traditionnels et descendants ont peu de chances de fonctionner dans l’environnement commercial moderne d’aujourd’hui. La seule façon de réussir est de s’engager le plus possible auprès de son personnel.
M. Pourrat explique que certaines des fonctions de cadre supérieur qu’il a occupées étaient assorties d’avantages particuliers : un grand bureau, une voiture et un chauffeur. Dans son rôle actuel de CPO et de directeur général de BT Sourced, qui est une société d’approvisionnement autonome au sein de BT Group, il évite ces fioritures parce que sa priorité est de s’engager étroitement avec l’équipe.
« Je n’ai pas de voiture, je n’ai pas de chauffeur et j’utilise les transports en commun », explique-t-il. « Je porte un jean et des baskets. Et je suis assis au milieu de l’équipe. Et n’importe qui, à n’importe quel moment, sait que s’il a une question, il peut s’arrêter et discuter ».
Pourrat explique que ses expériences antérieures ont contribué à façonner son approche engagée. Il a travaillé pendant plusieurs années au Moyen-Orient en tant que directeur des achats. Lorsqu’il a rendu visite à son équipe d’approvisionnement pour la première fois dans le cadre d’une de ses fonctions, celle-ci a été surprise de le voir prendre le temps de quitter son bureau VIP et de s’engager sur leur terrain.
Ils ont dit : « Ce n’est pas comme ça que ça marche dans cette entreprise. D’habitude, nous allons voir l’équipe de direction et c’est rarement l’équipe de direction qui vient nous voir. J’ai répondu : « Eh bien, vous devrez faire avec, parce que c’est comme ça que je travaille ». Lorsque j’ai quitté mes fonctions, plusieurs d’entre eux m’ont dit : « Ce qui nous manquera le plus, c’est que vous veniez nous voir ».
5. Être clair sur les attentes
Mary O’Callaghan, directrice de l’engagement technologique de l’organisation caritative British Heart Foundation, est une autre cadre supérieure qui pense que parler aux gens dans leurs termes est crucial pour réussir. Le conseil qu’elle donne aux autres managers est simple : soyez engagés, clairs et concis.
« J’ai toujours fait preuve d’empathie et d’intérêt pour les gens. Il est très important que vous sachiez clairement ce que vous attendez d’eux et comment vous pouvez les aider. Il faut ensuite leur laisser la possibilité de réaliser de grandes choses », dit-elle.
Une bonne gestion ne consiste pas à faire de la micro-gestion et à dire « vous devez faire ceci maintenant ». Il s’agit d’être clair sur ce que l’on attend d’eux, sur la manière dont on peut les aider, et de les laisser donner le meilleur d’eux-mêmes ».
Source : « ZDNet.com »
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